Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, сопровождающих их лиц и иных посетителей

Настоящие Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, сопровождающих их лиц и иных посетителей ООО «Стоматология для вас» далее по тексту – «Правила», приняты и утверждены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее –«ФЗ № 323-ФЗ»), Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 “Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом ООО «Стоматология для вас», иными нормативно-правовыми актами.

Правила обязательны для исполнения всеми лицами, находящимися на территории, в здании и помещениях стоматологического кабинета ООО «Стоматология для вас», расположенного по адресу (далее по тексту: ООО «Стоматология для вас»: Брянская область, г.Брянск, Бежицкий район, ул. Орловская д. 22

1.Общие положения.

Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов, а также иных посетителей ООО «Стоматология для вас» при получении медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ООО «Стоматология для вас» (далее стоматологический кабинет), а также сотрудников ООО «Стоматология для вас».

Правила внутреннего распорядка для пациентов, сопровождающих лиц, а также иных посетителей стоматологического кабинета включают:

порядок обращения в ООО «Стоматология для вас»;
правила поведения пациентов, сопровождающих их лиц и иных посетителей ООО «Стоматология для вас»;
права и обязанности пациента, а также иных посетителей ООО «Стоматология для вас»:
порядок разрешения конфликтных ситуаций между и пациентом, а также иными посетителями;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах ООО «Стоматология для вас», а также на сайте в сети «Интернет».

Администрация ООО «Стоматология для вас» может вносить в Правила необходимые изменения и дополнения. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на информационном стенде и публикации на официальном сайте stom-dlya-vas.ru

1. Порядок обращения в ООО «Стоматология для вас»:

Предоставление услуг происходит в порядке предварительной записи по телефону 57-75-73, в регистратуре (ресепшн), а также иными доступными разрешенными способами в часы работы стоматологического кабинета и в соответствии с утвержденным расписанием и записью на прием. При отсутствии условия о предварительной записи срок ожидания медицинской услуги определяется как «в день обращения в порядке очереди».
Напоминание о записи на прием производится в виде сообщения на мобильный телефон пациента или законного представителя посредством отправки смс-сообщения (или в мессенджер) и/или в форме звонка по телефону, при наличии технической возможности. В случае отказа в предоставлении контактного номера телефона пациента или законного представителя администрация снимает с себя ответственность за невозможность информирования пациента об отмене приема или изменении графика работы врача.

При обращении в стоматологический кабинет впервые, необходимо в назначенный день, явиться не позднее чем, за 10 минут до приема, для оформления медицинской документации и заключения договора на предоставление платных медицинских услуг, а также получения иной информации.

При первичном или повторном обращении пациент или его законный представитель (родители, усыновители, попечители, опекуны) обязан представить документ, удостоверяющий личность (в соответствии с Указом Президента РФ от 13 марта 1997 г. №232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации», Федеральным законом от 25.07.2002 N 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» и иными нормативными актами). Прием несовершеннолетних пациентов осуществляется при предъявлении свидетельства о рождении (до 14 лет) или иного документа удостоверяющего личность (с 14 лет), а также документа удостоверяющего личность и полномочия одного из законных представителей.
Посещения медицинских специалистов несовершеннолетними пациентами в возрасте до 15 лет возможны только при сопровождении законного представителя или в присутствии третьего лица, на которого оформлена письменная доверенность законным представителем на представление интересов его несовершеннолетнего ребенка.
Нахождение сопровождающих лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача, пациента или его законного представителя и при условии выполнения всех требований и указаний доктора, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
Убедительно просим приходить в стоматологический кабинет в сопровождении не более одного представителя/сопровождающего пациента.
В случае невозможности явиться на прием, необходимо заблаговременно информировать ООО «Стоматология для вас» об отмене или изменении назначенного времени по телефону 57-75-73, а также иными доступными разрешенными способами.
В случае опоздания пациента более чем на 50% установленной продолжительности оказания услуги, «Стоматология для вас» оставляет за собой право на перенос или отмену срока получения услуг, если нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих пациентов.
В случае несоблюдения требований подготовки к отдельным видам исследований ООО «Стоматология для вас» оставляет за собой право на отмену либо перенос запланированной услуги. Ответственность за качество подготовки к исследованию возлагается на пациента.
Просим с пониманием отнестись к ситуации, если врач по объективной причине, связанной с особенностями приема конкретного пациента, задерживает прием. Такое же внимание будет уделено и Вам.
ООО «Стоматология для вас» имеет право отказаться от исполнения договора в связи с невозможностью оказания пациенту услуг, соответствующих установленным законом требованиям к качеству и безопасности медицинской помощи, в том числе, если пациент или сопровождающие его лица в момент оказания услуг находятся в алкогольном, наркотическом, токсическом опьянении, а также в случае нарушения ими настоящих правил; либо в связи с отсутствием лицензии у ООО «Стоматология для вас» на медицинскую услугу, запрашиваемую пациентом; либо в связи с иными объективными обстоятельствами.
Необходимым предварительным условием оказания медицинской услуги является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. В случае оформления отказа от медицинского вмешательства медицинская услуга не оказывается.
ООО «Стоматология для вас» имеет право предоставлять платные медицинские услуги по желанию пациента анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. В случае отказа или невозможности предоставления документов удостоверяющих личность медицинская услуга может быть оказана только анонимно. Обслуживание пациента анонимно лишает субъекта получения медицинской помощи возможности защитить свои права в случае некачественного оказания услуг. Также пациент не сможет запросить документы для получения налогового вычета, справки, рецепты, выписки из медицинской карты, медицинского освидетельствования и т.д., т.е. вся медицинская документация не будет иметь юридической силы и не может быть предоставлена в другие лечебные учреждения, они могут быть использованы только в личных целях.
Оплата медицинских услуг производится в полном объеме в день оказания услуги после фактического ее получения пациентом по Прейскуранту, действующему в ООО «Стоматология для вас» на момент оказания медицинских услуг. Оплата может производиться также до начала оказания услуги, если окончательно установлены объем и стоимость услуги. Оплата услуг производится потребителем всеми способами, не запрещенными законодательством.
Администрация ООО «Стоматология для вас» убедительно просит перед подписанием договора на платные услуги ознакомиться с Прейскурантом, а также Положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг и настоящими Правилами.

2. Правила поведения пациентов, сопровождающих их лиц и иных посетителей ООО «Стоматология для вас»

В помещениях клиники и ее структурных подразделениях запрещается:
- Находиться в верхней одежде, грязной обуви.
- Курить табачные изделия, а также употреблять электронные сигареты, вейпы и иные системы нагревания и/или горения табака, иные курительные изделия.
- Употреблять алкогольные напитки, иные спиртосодержащие напитки, потреблять наркотические средства, психотропные вещества, а также иметь их при себе.
- Находиться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, в агрессивном поведении, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и с территории сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
- Вмешиваться в деятельность медицинского и немедицинского персонала, мешать их работе.
- Иметь при себе предметы и средства, наличие которых либо их применение (использование) могут представлять угрозу безопасности, жизни и здоровью окружающих, создавать помехи для перемещения посетителей по территории стоматологического кабинета в том числе, но не исключительно:
огнестрельное, травматическое, пневматическое, газовое, метательное, холодное и любое другое оружие и боеприпасы, электрошокеры, а также их макеты, имитаторы и муляжи;
взрывчатые, легковоспламеняющиеся, радиоактивные, ядовитые, отравляющие, едкие и коррозирующие вещества;
газовые баллончики и аэрозольные распылители;
окислители, органические перекиси, отбеливатели, опасные биологические вещества;
проносить в здания и служебные помещения стоматологического кабинета

крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

иные предметы и вещества, в отношении которых установлены запреты или ограничения на их свободный оборот в Российской Федерации.
- Проносить/приводить с собой любых животных.
- Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах в помещениях ООО «Стоматология для вас». Бегать по коридорам, лестничным клеткам и пролетам, сидеть на ступеньках и перилах.
- Пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время проведения процедур, манипуляций, обследований.
- Пользоваться служебными телефонами, компьютерами, иной техникой, не предназначенными для использования посетителями.
- Самовольно проникать в служебные помещения стоматологического кабинета.
- Находиться в служебных помещениях без сопровождения медицинского или административного персонала ООО «Стоматология для вас».
- Пользоваться медицинским оборудованием (медицинскими изделиями) ООО «Стоматология для вас» самостоятельно.
- Оставлять малолетних детей без присмотра.
- Осуществлять аудио и видеозапись стоматологического кабинета и ее сотрудников без письменного согласия главного врача ООО «Стоматология для вас» или сотрудника, съемка (запись) которого осуществляется. В случае нарушения посетителем стоматологического кабинета настоящего пункта правил врач вправе приостановить прием пациента до момента устранения нарушения (прекращение фото-, звуко-, видеозаписи).
- Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов.
- Выносить из ООО «Стоматология для вас» документы, полученные для ознакомления.
- Размещать в помещениях и на территории ООО «Стоматология для вас» объявления без разрешения администрации ООО «Стоматология для вас».
- Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.
- Выполнять в помещениях стоматологического кабинета функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях.

2.2. При посещении ООО «Стоматология для вас», пациенты, сопровождающие их лица, иные посетители обязаны:

Соблюдать внутренний распорядок ООО «Стоматология для вас» тишину, чистоту и порядок.
Соблюдать требования пожарной безопасности, а при обнаружении признаков возгорания, сообщить об этом персоналу ООО «Стоматология для вас».
В случае возникновения чрезвычайных ситуаций, независимо от их характера или при угрозе совершении террористического акта, исполнять инструкции службы безопасности или компетентных государственных органов.
Своевременно являться на прием к врачу, процедуры и иные медицинские манипуляции в соответствии с предварительной записью, а в случае невозможности явиться – заблаговременно уведомить об этом ООО «Стоматология для вас»
Соблюдать очередность записи и приема пациентов.
Уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, сопровождающим их лицам, иным посетителям, не использовать в речи ненормативную и нецензурную лексику. При некорректном поведении, оскорблениях, грубых высказываниях в адрес персонала стоматологического кабинета имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев).
Согласовывать возможность нахождения в кабинете сопровождающего лица с лечащим врачом.
Исполнять требования и предписания лечащего врача; соблюдать рекомендуемую врачом диету, сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.
Бережно относиться к имуществу ООО «Стоматология для вас» и других пациентов, сопровождающих их лиц, иных посетителей.

2.3. Пациент или его Законный представитель имеет право на:

выбор лечащего врача и медицинской организации;
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в ООО «Стоматология для вас» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов;
получение информации о должности, квалификации врача, участвующего в оказании ему медицинской помощи;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
отказ от медицинского вмешательства;
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
получение, на основании письменного заявления, медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;
получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, а также на платной основе;
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
реализацию иных прав предусмотренных законодательством РФ.

3. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО «Стоматология для вас» и пациентом, а также иными посетителями

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В случае конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право непосредственно обратиться в администрацию клиники, дежурному администратору с письменным обращением.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости и подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Письменное обращение, поступившее администрации ООО «Стоматология для вас», рассматривается в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ООО «Стоматология для вас», направляется по адресу, указанному в обращении.

4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

Каждый пациент или его законный представитель имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в клинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту или его законному представителю лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям, на основании подтверждающих документов.
Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или одному из близких родственников (родителям, усыновителям, опекунам, попечителям), если пациент разрешил сообщать им об этом и (или) определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
Пациент или его законный представитель имеет право непосредственно в помещениях медицинского центра знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

Пациент/Законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

Результаты обследований и медицинские заключения выдаются лично пациенту при предъявлении документа удостоверяющего личность, его доверенному лицу или законному представителю.

Результаты обследований и медицинских заключений могут быть направлены на адрес электронной почты, предоставленный при личном посещении пациентом или его законным представителем с удостоверяющим личность документом.

6.Ответственность

В случае нарушения настоящих Правил, пациенты и посетители ООО «Стоматология для вас» несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

В случае нарушения пациентом или его законным представителем настоящих Правил, клиника оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание услуг, а если он заключен – в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГК РФ, ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).

В случае причинения ущерба имуществу ООО «Стоматология для вас» лица, причинившие такой ущерб, обязаны возместить причиненный ущерб в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством РФ.